Conditions générales de vente

Article 1 — Vendeur

Le site raconte-moi-tout.fr est édité et exploité par :

• Kentin Boisson EI, Entrepreneur individuel (EI)
• Adresse : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
• SIREN : 941 353 252 — SIRET : 941 353 252 00013
• TVA non applicable, art. 293 B du CGI
• E-mail : bonjour@raconte-moi-tout.fr — Téléphone : 06 51 61 03 85 (pour toute question, écrivez-nous plutôt par e-mail)

Ci-après « Raconte-moi-tout » ou « nous ». Le client, personne physique agissant à des fins non professionnelles, est ci-après désigné « vous ».

Article 2 — Produits

Raconte-moi-tout propose des magazines personnalisés de 12 à 30 pages au format A4, créés à partir des réponses que vous donnez à un questionnaire guidé (souvenirs, anecdotes, préférences de style) et des photos que vous ajoutez. Quatre thèmes sont proposés (Amour, Anniversaire, Amitié, Noël & Famille), chacun avec deux modèles graphiques. Les magazines d'exemple présentés sur le site illustrent le rendu de chaque modèle ; votre magazine contient vos propres textes et photos.

Deux offres sont disponibles (prix de base pour un magazine de 12 pages) :

• Magazine numérique — 24,90 € TTC pour 12 pages : 12 pages incluses, jusqu'à 30 pages (+1 € par page) ; Textes rédigés et personnalisés à partir de vos réponses ; Magazine à feuilleter en ligne + lien de partage privé ; PDF à lire sur écran (qualité écran) ; Modifications manuelles illimitées (textes, photos, mises en page, couleurs) ; 10 retouches assistées incluses ; Livré en quelques minutes : idéal en dernière minute.
• Numérique + imprimé — 49,90 € TTC pour 12 pages : Tout ce qui est inclus dans l'offre numérique ; Exemplaire imprimé A4 agrafé, papier couché premium ; Imprimé dès que vous validez votre magazine ; Livraison offerte en France métropolitaine ; Envoi possible directement chez la personne à qui vous l'offrez.

Pages ajoutées. Avant le paiement, vous pouvez composer votre magazine en ajoutant des rubriques proposées sur le site. Chaque rubrique ajoutée correspond à une page, facturée 1,00 € TTC quelle que soit l'offre, dans la limite de 30 pages au total. Le nombre de pages est fixé au moment de la commande : il ne peut plus être augmenté après le paiement, mais le contenu de chaque page reste modifiable.

Version numérique. Elle comprend le magazine consultable en ligne, un lien de partage en lecture seule et un fichier PDF en qualité écran, destiné à la lecture sur téléphone, tablette ou ordinateur. Les fichiers d'impression en haute définition ne sont pas remis au client : ils sont transmis exclusivement à notre imprimeur partenaire, pour la fabrication de l'exemplaire imprimé.

Bon cadeau. Vous pouvez aussi acheter un bon cadeau correspondant à l'une des deux offres ci-dessus (24,90 € ou 49,90 € TTC). Il prend la forme d'un code (CADEAU-XXXX-XXXX) envoyé par e-mail, accompagné d'une carte cadeau à imprimer ou à télécharger. La personne qui en bénéficie l'utilise pour commander elle-même son magazine sur le site, dans les conditions de l'article 3.

Les « retouches assistées » sont des demandes de réécriture formulées en langage courant et appliquées automatiquement à une page ou à l'ensemble du magazine. Les modifications que vous effectuez vous-même (textes, photos, choix parmi les mises en page proposées, couleurs) sont illimitées.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Ils incluent la création du magazine et, pour l'offre imprimée, l'impression et la livraison en France métropolitaine. Il n'y a ni abonnement ni frais cachés. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande : il correspond au prix de base de l'offre choisie, augmenté le cas échéant du prix des pages ajoutées (article 2).

Si vous avez commandé l'offre numérique, vous pouvez ensuite passer à l'offre imprimée en réglant la différence (25,00 € TTC à ce jour).

Code fidélité. Lorsque votre magazine est prêt, un code de réduction de 10 % peut vous être offert pour une nouvelle commande. Ce code est à usage unique et valable 12 mois à compter de son émission (la date de fin est indiquée avec le code). Il se saisit avant le paiement et s'applique au prix de la nouvelle commande (prix de base et pages ajoutées), mais pas au passage ultérieur à l'offre imprimée. Il n'est pas cumulable avec une autre réduction, ne peut être ni remboursé ni échangé contre des espèces, et n'est pas reconstitué si la commande est annulée ou remboursée après son utilisation.

Bon cadeau. Le bon cadeau est valable 12 mois à compter de son paiement (la date de fin figure sur la carte et dans l'e-mail), pour une seule commande. Sa valeur est le prix de base (12 pages) de l'offre achetée ; elle s'impute sur le prix de la commande, pages ajoutées comprises, et ce qui dépasse reste à payer. Avec un bon de la même offre, les pages ajoutées restent donc à payer au prix indiqué à l'article 2. Un bon « Numérique + imprimé » peut être utilisé pour l'offre numérique : sa valeur couvre alors aussi les pages ajoutées, dans sa limite, sans rendu de monnaie ni avoir sur le reste (y compris pour un passage ultérieur à l'offre imprimée) ; un bon « Magazine numérique » peut être utilisé pour l'offre imprimée, en payant la différence. Si nos prix évoluent, le bon conserve au minimum la valeur payée. Le bon n'est pas cumulable avec un code fidélité, ne peut être ni échangé contre des espèces ni remboursé (hors exercice du droit de rétractation, article 8), et n'est pas prolongé au-delà de sa date de validité. Le code vaut paiement : conservez-le comme un moyen de paiement, nous ne pouvons pas le remplacer s'il a été utilisé par un tiers.

Article 4 — Commande

1. Vous choisissez un thème et un modèle, composez votre magazine (rubriques ajoutées, le cas échéant), puis vous répondez au questionnaire et ajoutez vos photos.
2. Vous choisissez votre offre et indiquez votre adresse e-mail (et l'adresse de livraison pour l'offre imprimée).
3. Vous vérifiez le récapitulatif, acceptez les présentes CGV et demandez expressément la réalisation immédiate de votre magazine (voir l'article 8).
4. Vous payez en ligne. La commande est ferme dès la confirmation du paiement.

Avec un bon cadeau, le code se saisit à la dernière étape (ou est pré-rempli par le lien de la carte). Il est réservé pendant le paiement, puis consommé lorsque la commande est payée. Si le bon règle toute la commande, aucun paiement n'est demandé : la commande est ferme dès sa validation, et l'adresse de livraison de l'offre imprimée est saisie sur le site.

Le paiement intervient à la fin du questionnaire : aucun texte n'est rédigé avant. Jusque-là, vos réponses restent dans un brouillon enregistré sur votre appareil (les photos ajoutées sont, elles, envoyées sur nos serveurs pour préparer la mise en page), et vous pouvez abandonner à tout moment, sans frais. Si vous choisissez « Reprendre plus tard », ce brouillon est aussi enregistré sur nos serveurs avec votre adresse e-mail, pendant 30 jours, pour que vous puissiez le continuer sur un autre appareil.

Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Il contient le lien personnel d'accès à votre magazine : ce lien permet de le consulter et de le modifier, gardez-le confidentiel. Nous nous réservons le droit de refuser une commande dont le contenu serait illicite, injurieux, diffamatoire ou porterait atteinte aux droits d'un tiers (article 11) ; dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (et les autres moyens éventuellement proposés sur la page de paiement) via notre prestataire Stripe. Vos données bancaires sont saisies directement chez Stripe et ne sont jamais transmises à Raconte-moi-tout. Le paiement est débité immédiatement.

Article 6 — Réalisation et mise à disposition du magazine numérique

La rédaction et la mise en page de votre magazine commencent dès la confirmation du paiement. Votre magazine numérique est généralement disponible quelques minutes après le paiement, via votre lien personnel et par un lien de partage en lecture seule, avec un PDF en qualité écran à télécharger. Ce délai est indicatif : en cas d'affluence ou d'incident technique, il peut être plus long.

Si un problème technique de notre fait empêche la création de votre magazine, nous la relançons ou, si ce n'est pas possible, nous vous remboursons intégralement.

Votre magazine reste accessible en ligne pendant 12 mois après la commande, durée au-delà de laquelle il est supprimé avec vos photos (voir notre politique de confidentialité). Pensez à télécharger le PDF pour le conserver.

Article 7 — Magazine imprimé : validation, fabrication et livraison

Pour l'offre imprimée, vous relisez votre magazine puis vous le validez pour l'impression. Rien n'est imprimé avant cette validation, qui vaut accord sur le contenu (textes, photos, orthographe des prénoms et des dates) : après validation, le magazine ne peut plus être modifié pour l'exemplaire imprimé. Vérifiez aussi l'adresse de livraison indiquée lors du paiement : un colis retourné pour adresse erronée ou incomplète ne peut être réexpédié qu'à vos frais.

• Format : magazine A4 de 12 à 30 pages selon votre commande, impression couleur sur papier couché premium.
• Fabrication : le magazine est imprimé par notre imprimeur partenaire à partir du fichier que vous avez validé, puis expédié par envoi postal suivi.
• Délai indicatif : deux à trois semaines entre votre validation et la réception. En tout état de cause, nous nous engageons à une livraison au plus tard trente jours après votre validation (article L216-1 du Code de la consommation).
• Zone de livraison : France métropolitaine, livraison offerte. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.
• Vous pouvez indiquer l'adresse du destinataire du cadeau comme adresse de livraison.
• Noël : pour une livraison avant Noël en France métropolitaine, commandez et validez votre magazine avant le 4 décembre 2026. Pour un bon cadeau, l'exemplaire imprimé n'est fabriqué qu'une fois le magazine créé et validé par son bénéficiaire : un bon acheté après cette date donnera un magazine livré après Noël.

Le transfert des risques a lieu lorsque vous, ou le tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du magazine (article L216-4 du Code de la consommation). En cas de retard de livraison, vous disposez des droits prévus aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation. Si le colis arrive endommagé, signalez-le-nous rapidement avec une photo : nous réimprimons le magazine ou vous remboursons.

Article 8 — Droit de rétractation

Magazines personnalisés : pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas :

• au magazine imprimé, bien confectionné selon les spécifications du consommateur et nettement personnalisé (article L221-28, 3°), y compris lorsque vous passez de l'offre numérique à l'offre imprimée après votre commande ;
• au magazine numérique, contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution commence immédiatement après le paiement avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation (article L221-28, 13°).

Avant le paiement, vous cochez une case par laquelle vous demandez la réalisation immédiate de votre magazine et reconnaissez perdre votre droit de rétractation. Cet accord vous est confirmé dans l'e-mail de confirmation de commande. Sans cet accord, la commande ne peut pas être passée, puisque la réalisation du magazine commence dès le paiement.

Cette exclusion ne vous prive pas des garanties légales (article 9) ni de notre service client : si le résultat ne vous convient pas, écrivez-nous, nous cherchons une solution avec vous.

Bon cadeau : 14 jours pour changer d'avis

Le bon cadeau n'étant pas personnalisé, vous disposez de quatorze jours à compter de son achat pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif, tant qu'il n'a pas été utilisé (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : par e-mail à bonjour@raconte-moi-tout.fr ou par courrier, en précisant le code du bon, ou en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif). Il suffit que votre demande parte avant la fin du délai. Nous vous remboursons par le même moyen de paiement, sans frais, au plus tard quatorze jours après réception de votre demande, et le code est désactivé.

Fin du droit de rétractation à l'utilisation du bon. Lors de l'achat, vous cochez une case distincte par laquelle vous demandez que le bon soit utilisable dès sa réception et reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin dès qu'il est utilisé. L'utilisation du bon exécute en effet entièrement notre engagement (article L221-28, 1°), et la commande du magazine personnalisé qu'il sert à payer suit les règles ci-dessus (article L221-28, 3° et 13°) : elle ne peut plus faire l'objet d'une rétractation, que le bon ait été utilisé par vous ou par la personne à qui vous l'avez offert. Passé le délai de quatorze jours, le bon n'est pas remboursable ; il reste utilisable jusqu'à sa date de validité.

Article 9 — Garanties légales

Le magazine numérique bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus numériques prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation : en cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la mise en conformité du contenu, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Le magazine imprimé bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions résumées ci-dessous. Un défaut d'impression ou un dommage survenu pendant le transport donne lieu à une réimpression ou à un remboursement.

Article 10 — Vos contenus et notre licence d'utilisation

Vous restez propriétaire des photos, textes et informations que vous nous transmettez. Vous nous accordez, pour la seule durée nécessaire, une licence non exclusive et gratuite pour les reproduire, les adapter (recadrage, mise en page, rédaction) et les héberger afin de créer, afficher, imprimer et livrer votre magazine. Nous ne les publions jamais sur notre site et ne les utilisons pas pour notre communication sans votre accord écrit.

Les modèles, maquettes, éléments graphiques et logiciels du site restent notre propriété. Vous disposez d'un droit d'usage privé et non commercial de votre magazine : vous pouvez l'offrir, le partager, le télécharger et l'imprimer pour un usage personnel ou familial.

Article 11 — Textes rédigés par intelligence artificielle

Les textes de votre magazine sont rédigés et mis en forme par une intelligence artificielle (Claude, développée par Anthropic) à partir de vos réponses. Ils peuvent contenir des formulations imparfaites ou des inexactitudes : il vous appartient de les relire et, si besoin, de les modifier avant d'offrir, de partager ou d'imprimer le magazine. Tous les textes sont modifiables.

Vous vous engagez à ne pas fournir de contenu illicite, haineux, diffamatoire, à caractère sexuel explicite ou portant atteinte à la vie privée d'autrui. Nous pouvons refuser ou interrompre une création qui ne respecte pas ces règles.

Article 12 — Vos engagements sur les photos et les personnes représentées

Vous garantissez détenir les droits sur les photos et textes transmis (ou l'autorisation de leur auteur) et avoir obtenu l'accord des personnes reconnaissables sur les photos ou citées dans le magazine, ou de leurs représentants légaux pour les mineurs. Vous garantissez Raconte-moi-tout contre toute réclamation d'un tiers à ce titre.

Article 13 — Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'accès au site et à votre magazine. Nous ne saurions être tenus responsables d'une interruption due à un cas de force majeure, au fait d'un tiers ou à une opération de maintenance, ni du contenu que vous avez fourni ou validé. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que vous tenez de la loi en tant que consommateur.

Article 14 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous par e-mail à bonjour@raconte-moi-tout.fr, en précisant l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Nous vous répondons en général sous 24 h.

Article 15 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : À COMPLÉTER (médiateur de la consommation : nom, site web).

Article 16 — Données personnelles

Les données nécessaires à votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 17 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable ou de médiation, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi ; en tant que consommateur, vous pouvez notamment saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la commande ou de la survenance du fait dommageable.

Voir aussi : mentions légales · questions fréquentes.