Les avis de nos clients

Comment nous collectons et publions les avis

Avis vérifiés : déposés uniquement par des clients ayant commandé, publiés sans modification après modération, datés ; les avis refusés le sont pour l'un des motifs ci-dessous ; conservés 3 ans.

Qui peut donner son avis ?

Uniquement les personnes qui ont commandé un magazine. 2 jours après la livraison de leur magazine en ligne, elles reçoivent par e-mail un lien personnel, valable pour une seule commande : il est impossible de déposer un avis sans ce lien. Toutes les commandes reçoivent cette demande, sans aucun tri, y compris celles qui ont donné lieu à un remboursement ou à un geste commercial.

Contrôle et publication

Chaque avis est relu par une personne de notre équipe, puis publié tel quel, sans aucune modification, dans un délai maximal de 15 jours après son dépôt. Les avis positifs comme négatifs sont publiés : une note basse ou une critique n'est jamais un motif de refus.

Motifs de refus

Un avis n'est refusé (ou retiré) que s'il contient : propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, violents ou contraires à la loi ; informations personnelles permettant d'identifier ou de contacter quelqu'un (nom complet, adresse, téléphone, e-mail…) ; texte sans rapport avec la commande ou le magazine ; contenu publicitaire, promotionnel ou lien vers un autre site ; texte incompréhensible ou sans contenu ; avis déjà déposé pour la même commande ; auteur en situation de conflit d'intérêts (proche ou salarié de l'entreprise, concurrent). Son auteur est informé du refus et de son motif par e-mail, avec un lien pour déposer une version corrigée.

Dates et classement

Chaque avis indique sa date de dépôt et la date de la commande concernée. Les avis sont classés par date, du plus récent au plus ancien ; la note moyenne est calculée sur tous les avis publiés.

Aucune contrepartie

Aucune réduction, aucun cadeau ni aucun avantage n'est proposé en échange d'un avis.

Conservation, réponse et suppression

Les avis sont publiés et conservés 3 ans à compter de leur dépôt, puis supprimés. Raconte-moi-tout peut y répondre publiquement. Seuls le prénom et l'initiale du nom de l'auteur sont affichés ; il peut demander la suppression de son avis à tout moment, et chacun peut nous signaler un avis qui poserait problème, en écrivant à bonjour@raconte-moi-tout.fr.